Politique de retour et de remboursement

1. RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et conservé dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne sont pas admissibles aux retours.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou d'hygiène, de matières dangereuses, ni de liquides ou de gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé (le cas échéant) :

Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles dont l'emballage a été ouvert.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

2. REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de votre article.

Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant correspondant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

3. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU NON REÇUS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte bancaire. Un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse officiellement sur votre relevé.

Vous pouvez également contacter votre banque, car les remboursements peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@delsuvi.com

4. ARTICLES EN PROMOTION (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Malheureusement, les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables.

5. ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou ayant été endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

E-mail : support@delsuvi.com

6. CADEAUX

Si l'article a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l'article retourné.

Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait livrer la commande à sa propre adresse avant de vous la remettre, le remboursement sera effectué directement auprès de cette personne. Elle sera donc informée du retour.

7. FRAIS D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de livraison d'un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 34,99 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport.

Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.

Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : support@delsuvi.com